管理手筋——信任

    前不久集团组织了一场乒乓球赛，毕竟是国球，群众基础那叫一个雄厚，某对本次赛事表示了高度重视，正副总经理亲自披挂上阵，挥汗如雨，奋勇拼搏，在两位老总队友的带领下，全队气势如虹，一路夺关斩将，最终夺得了团体冠军。这与其是说是球技的胜利，不如说是一次团队主义的胜利。

    要完成一项任务，能力当然很重要，在团队成员都拥有相匹配能力的情况下，基于信任所建立起来的团队意识，才能够让团队无往而不利。曾经听过一则牙膏的广告，号称研发团队是由18位博士组成的豪华阵容，不妨以小人之心揣度，这一群博士如果彼此勾心斗角，尔虞我诈，实在还不如三个臭皮匠管用。又联想到人说一个中国人是条龙，十个中国人是条虫，不团结和团队意识差，让所有中国人组成的团队尤其令人不放心。

    这只冠军球队的胜利似乎正说明了这一点，领队是公司领导亲自任命的，高度信任，并且赋予其权利，领队可以根据比赛需要和对手情况调遣队员，管你是总经理，还是一般员工，在他眼里都是普通队员，都要服从命令听指挥。在此基础上，领队彻底放开手脚，举贤任能，合理安排训练和比赛，最后赢得了胜利。一切都绝不是偶然，反观那些被其击败的球队，失败绝不在于没有打球高手，而根本在于没有很好的组织和管理。

    管理的秘诀是什么？计划、组织、领导、控制，这四大职能都涉及到人。对人的管理除了要做到尚贤使能、尊重、激励以外，如果说还有什么是重要的！那一定是信任。

    信任，是人们之间的一种心理默契，这种默契使人们能够明确地表达出对彼此的期望，使他们能无所顾忌地在彼此面前坦露自己的心事、暴露自己的弱点，能够直接地说出对彼此的意见和看法而不用担心遭到报复。

    信任来自于哪里？首先，我们必须承认——“没有不包含怀疑的信任”，信任是相对的，没有绝对。作为被管理者（每个人都是管理者和被管理者），一定要分清楚什么是信任，什么是管理。作为管理者也是如此。信任，并不代表要百分百授权，甚至完全放弃管理。管理，不是因为不信任，恰恰相反，是在信任的基础上做的一些事情。

    信任和管理，本不是矛盾的共同体，存在相辅相成，互相依存的关系。信任和管理就是一个因果。因为信任，才会管理。如果不信任，就连管理也没有必要了。所以说，信任和管理绝不是一回事。我们每个人都应该理清这一层关系，方能做好自己的事情，也才能成为一个合格的被管理者，进而才有机会成为合格的管理者。

    知道了信任来自于彼此的内心之后，那么，如何建立信任，构建一个高效能的团队，一个彼此团结、相互信任的团队呢。要做到这一点要分两步走。

    第一个阶段是“方向设定”。这个阶段的目标是使管理者领导的团队成员明确获知他的愿景、目标和信念，并且建立认同感。如果下属对上级所做的事情不知道或者不认同，那后面的一切工作都将白费功夫。

    第二个阶段是“关系建立”。该阶段的焦点是促进团队成员之间的信任。

    “关系建立”这一阶段最重要的就是要确认并处理预期，既包括管理者自己的预期，也包括被管理者们的预期。

要赢得彼此的信任，关键是要明确地传达预期并始终如一地满足这些预期。但不幸的是，我们的预期——我们对彼此的需求——常常没有被明确地传达出来，而不被别人知道的预期是无法得到满足的。很多管理者常抱怨说他们的员工总是达不到他们的期望。但是通过和他们的下属们进行交流，发现这些管理者从来就没有明确地告诉下属他们的期望是什么。人们往往会依据自己的主观意识而对对方形成某种预期，而实际上对方根本没有这么想，这就是认识的差距。
    处理预期是一个双向的过程。管理者需要团队成员能够明确地表达他们有什么样的期待。同样，管理者也应该明确地传达出他对下属的期望值。

    其次，为了建立良好的关系，需要管理者明确一点。你对什么样的人比较容易产生信任，是和你有相似的工作方式和思维方式的人，还是和你完全不同的人？对于大多数管理者来说，比较容易建立信任的一定是那些和他们有很多相似之处的人。对完美婚姻的研究也发现，相似之处是健康、长久关系的基础。不幸的是，大多数管理者并不能自主地选择他们的下属，或者根本就不知道怎么选择自己的下属。

    必须承认，根据自己的喜好来挑选下属的做法是狭隘的，好的管理者必须乐于接受不同的人，接受做事的不同方式。作为一名合格的管理者，“你必须任用或提拔强有力的经理，然后让他们拥有真正的权力。他们也许不能总是做出正确的决定，或者他们的决定和你会做出的决定之间存在差异，但你必须允许他们独立管理，并允许他们犯他们自己的错误。”那些不能够知人善任的领导会错过好的下属，而那些不懂得放手的管理者往往会由于管得过细，严重挫伤下属的积极性和信任度。

    很多管理者都曾面临这样的情况，因为光晕效应，他们对某位下属的行为评价偏低，但通过心理辅导他们才意识到原来自己有过之而无不及。很多管理者明白让他的下属们放手去做事并赋予他们权力是很有必要的，但从心理上他就是做不到。管理者最后不得不承担过量的原本属于下属的工作，以便能达成团队的目标。

    最后，永远不要辜负别人对自己的信任，因为信任需要多年才能建立起来，但却能够在很短的时间内失去。一定要记得，为了赢得和保持信任，要持续地做好事，不容有丝毫的松懈，因为每一次错误都将损害你的被信任程度。

    管理就象下一盘棋，棋的关键手，叫手筋，管理的关键手，叫做信任。