mba周鸿祎：只要有用户，就会有机会

mba周鸿祎始终认为，他是中国互联网最大的失败者。曾经有个100亿美元市值的机会就摆在他面前，但他却搞砸了，而且还惹了一身骂名。这个机会就是搜索。1998 年周鸿祎创立了3721，这是中国最早的互联网公司之一。2003年在将3721卖给雅虎时，周鸿祎一只脚其实已经踏进了中文搜索市场。提起李彦宏的百度上市，周鸿祎称之为自己“百亿美元的教训”，周鸿祎人生的第一个低谷是他从雅虎中国出走后，2006 年3 月周鸿祎出任奇虎360公司（以下简称“360”）董事长， 4个月后，360推出了360安全卫士，这款简陋的软件只有一个功能: 查杀一切流氓软件。这种激进的做法得到用户拥护，周鸿祎自己却成为众矢之的，招致几乎整个行业的讨伐。打开网页，铺天盖地骂声一片，周鸿祎一度觉得自己过不去这一关了，心情低落到极点，“但是我站起来了，是个男人就要拿出实际行动。”

在中国互联网乃至整个商业界，很难找到像周鸿祎这样个性鲜明的企业家。他在公开场合经常忘记掩饰自己火爆的个性，总是高调回应任何挑衅，让自己的公关部措手不及。他几乎与中国互联网领域所有最聪明的头脑过过招，虽然互有胜负。对于竞争对手，周鸿祎作风彪悍：“有人向我吐口水，我就吐回去。”在一个崇尚“和气生财”，以中庸为美德的社会，周鸿祎却六亲不认，并公然“断了许多人的财路”。

而在中国互联网市场，周鸿祎总是肆无忌惮破坏这个江湖表面的默契和规则，这让他挨骂成为必然。

但就在2010年10月，就在360与腾讯公司那场著名的“3Q”大战渐入尾声时，一个念头却始终萦绕在周鸿祎脑海中，挥之不去：“360要到美国去上市，要成为一家美国（式的）互联网公司。”在周鸿祎好斗、彪悍的外表下，是强烈的危机感，“谁觉得安全谁就离失败不远了。”

周鸿祎是个天生的创业家，就像大多数创业者，周鸿祎从来不是个安分的人。他曾经就这个问题与丁磊交流过，发现原来大家在中学时代就总想着要改变点什么。周鸿祎是技术出身，他一直想做出与众不同的产品或服务，改变很多人的生活和工作方式。他也总有一些新鲜的想法。

当年在北大方正，周鸿祎曾经开发过一套电子邮箱系统，也是在那时，他接触到互联网，发现了“免费”的价值。但领导却不理解：“一个好东西为什么要免费？”于是，这套系统被束之高阁，无人问津。那时的周鸿祎相信“天生我才必有用，千金散尽还复来。”于是开始了他一连串的创业史。

如果暂时拨开3721“流氓软件”的恶名，你不得不佩服想出这种模式的大脑。回顾周鸿祎的创业史，骂他也好，恨他也罢，但必须承认，他所设计产品的独创性。直到今天，很多互联网公司仍在继续着已经灰飞烟灭的3721 模式。而在3721创立初，整个中国互联网都处在盲目和躁动中，所有公司都在无所不用其极地获取流量。“那时整个互联网都觉得3721 的模式好。”但当桌面弹窗、工具条以及卸不掉的各种插件在2006年左右，成为用户电脑桌面的灾难时，周鸿祎这个打开潘多拉魔盒的始作俑者必须站出来承担责任。

“是我开始的，就由我来结束吧。”就这样，周鸿祎切入了互联网安全市场。现在无法了解，究竟他是怀着何种心情进入这个领域，只知道投资人最初以为他是要做搜索引擎。周鸿祎承认那时他只是有“模糊的方向感”，但也许是无知者无畏，这次他却找到了通向理想之门的钥匙。

3721的创业史和惨痛失败让周鸿祎改变了对于互联网的很多理念，而最深刻的一条莫过于“用户体验”。“用户好恶决定产品生命，而产品是互联网公司生存发展的基石”，他说的没错，这是一个“成也用户，败也用户”的市场， 3721的失败正是今天360的成功。

就像其董事长周鸿祎，360也是一家爱憎分明的公司。竞争对手恨他，这让每一次360出现的任何错误或失误，都会演化成一场危机公关大战。但在用户用脚投票中，360却又是最大的赢家，哪怕是在经历了那次“艰难的决定”。

在2011 年，360收入达到1.68亿美元，相比去年同期增长了191.1%。净利润达到1,560 万美元，比去年同期增长了83.4%。而更令周鸿祎激动的是，360产品的月活跃用户数首次超过4亿。仅用了4年时间，360就在用户数上可望达到和百度、腾讯一个级别，而这意味360很有希望成为继腾讯之后，中国第二家互联网平台公司，“虽然我们体量还小。”

360脱胎于杀毒软件市场，但它却又用“颠覆式创新”，重建了这个行业的游戏规则。虽然与腾讯关系微妙，但360的盈利模式却与腾讯殊途同归。360借助免费的安全服务获取用户，然后通过互联网入口“360安全浏览器”，将这些用户转化成互联网用户。再通过与游戏、电子商务等合作伙伴分享流量，获取利润。腾讯盈利模式的核心是“社交”，而360则是“安全”。而且，随着互联网以及移动互联网各种应用的不断丰富，安全已经成为互联网用户最基本的需求。可以说，周鸿祎这次抓住了核心。

这种模式完全颠覆了过去杀毒厂商依靠卖杀毒软件盈利的模式，但这也让周鸿祎是中国互联网领域的“另类”。360在一年前去美国上市时，找不到任何在美国相对应的“国外大哥”。几百场路演，周鸿祎不得不一遍一遍向投资者解释：360是谁？它干了什么？它怎么赚钱？在周鸿祎看来，过去杀毒厂商只是把“安全”定位成杀病毒，但是今天“安全”的定义已经延展为用户在使用电脑和手机时，速度是不是更快，隐私、数据是否安全？

360重新定义了互联网安全，尤其是这种免费模式，几乎革了传统杀毒厂商的命。但在当年，所有的杀毒厂商都在说：“周鸿祎，你必然失败”。“大公司也抄美国，小公司也在抄，没有任何优势，怎么生存。”这就是周鸿祎的想法，但资本市场却认可了周鸿祎的故事。在360的机构投资者中，不乏凯斯博资本（Keywise Capital）、耶鲁基金这样的主流投资者。而且，就在去年底做空中概股的风潮中，360与做空机构Citron大战5回合，但截至目前，360股价却不降反升。360强悍的个性与投资者对它的信心可见一斑。

在周鸿祎看来，商业世界成王败寇，一切商业模式都是马后炮，而成功则是一系列的偶然事件。创立360 时周鸿祎并没有考虑过商业模式，在技术上360 其实也没什么复杂的算法或者高不可攀的门槛。让360 在几乎是全行业的围剿下走到今天的，不是什么高瞻远瞩的战略布局或巧妙策划，它靠的就是“用户”。“我没有别的选择，我只能讨好用户。”这一次，周鸿祎很清楚自己应该做什么。

免费的模式实际也是一把双刃剑，因为“免费软件用户用它没有成本，用户抛弃它也没有成本。”而让360 安全卫士，这个原本装在用户电脑里不起眼的小软件，成为今天拥有4 亿活跃用户的重要客户端，360 依靠的就是不断升级的“用户体验”。

周鸿祎极其强调“用户体验”。他告诫360 的技术人员，不要从自己角度考虑问题，而是要想到电脑那一端大部分是对技术一窍不通的“小白用户”。这让360在安全领域采用了一系列简化用户操作的方案，比如电脑体检、开机提醒等。而在杀毒上，360 坚持这样一个原则：只要是用户不喜欢的软件，就从电脑上清掉，

哪怕是自己创建的3721。在周鸿祎看来，中国的杀毒软件厂商之所以没成气候，就是总有所顾虑，而他要成功必须冷酷到“六亲不认”。就像商业上那些最终的成功者，周鸿祎是个实用主义者。他看重的是结果，而为了达成目标，他会坚决克服一切障碍。

对于周鸿祎，他和360的底线就是“用户”，他坚持这样的原则：即使和对手打得不可开交，360绝对不能损害用户利益。经常有这样戏剧性的一幕，当竞争对手的用户在微博上“吐槽”时，最先出来反应的竟然是360 的客服人员。这让你不得不佩服这家公司的执行力和战斗力。周鸿祎甚至把竞争对手当成360免费的“质检员”，他经常和员工说：“竞争对手拿着放大镜帮我们挑毛病，这对我们是鞭策。”

现在的360已经是中国最大的互联网安全服务提供商，而且在中文浏览器市场，360也占据最大的份额。但在周鸿祎看来，360远未站稳脚跟，尤其是在慢慢露出峥嵘的移动互联网市场，360更是正在往前冲杀的路上。

虽然已经有超过4亿用户，虽然已经在纽交所上市，但危机感却如影随行，时刻围绕着周鸿祎。他滔滔不绝地讲话，也许是他减轻压力的方式之一。周鸿祎现在最忧虑的是如何能够让一家规模近2000人的公司，还能保持“光脚”的感觉。周鸿祎讨厌说“布局”，相反，他坚持“微创新”。在他看来，就是所有的产品都要从一个很窄的领域切入，不求完美，但必须有亮点。相应的，360组织结构也要调整，

要能够继续保持扁平，不要膨胀太快。而且产品必须“聚焦”。在周鸿祎内心，他期望360能够一直是一个小公司，保持小公司的创业文化和创业心态。几次的创业经历，让周鸿祎对中国互联网的现实有深刻认识。他了解这个江湖，在这里中国本土公司想要创造一种模式很难，创新更难。这里充满了卡位战略、丛林文化、弱肉强食，他只是将这些现实赤裸裸摆上了台面。

但互联网却又是这样一个充满了机会和挑战的行业，它时刻处在变化中，任何技术或趋势上的判断失误，都可能导致出局。这也正是这个行业的无情之处。对此，周鸿祎感同身受。而现在，移动互联网又是这样一个领域。周鸿祎正在努力将360的疆域向这里拓展，但完全不同的游戏规则，令他如履薄冰。而在传统的桌面领域，360还必须时刻警惕来自竞争对手的压力。

“要不被巨头打死，就要团结一切可以团结的小朋友。”这就是周鸿祎去年高举开放大旗的初衷。在周鸿祎看来，“任何想成为小腾讯的想法都是自寻死路。”生于70年代，周鸿祎保持了一些理想主义和使命感。“太功利的人不太可能创业成功。”在周鸿祎看来，创业必须要坚持、有韧性。他总结过乔布斯的人生经历，这位今天被很多IT人士奉为偶像的人物，其实在IT行业耕耘了30多年，才有了最后10年的辉煌。虽然总是以高昂的斗志出现在公众眼前，但谈及成功，周鸿祎的声音却低沉了许多。他说他远未成功，“成功是熬出来的，只能熬”。

但在行业里，周鸿祎却随时准备迎战。“不是我好打仗，也没有刻意针对谁，而是对新鲜事物充满兴趣。”在周鸿祎看来，网络安全将是未来互联网的基本需求，而这也是360 一切模式的基础。虽然目前360收入刚刚过1亿美元，虽然竞争对手的阴影一直笼罩在360周围，虽然危机感时刻围绕着他，但周鸿祎始终坚信：“只要有用户，就会有机会。