谷歌“快乐”是可以制造的

今年，“福布斯”评定的全球100家最佳雇主中，谷歌位列第一名。这是谷歌连续第四年占据该位置。另外几家知名的科技公司中，微软位列第75 位，而苹果、亚马逊甚至没有登上排行榜。

提到谷歌的工作环境，免费午餐、创意装修、游戏娱乐室可能会立刻浮现在你的脑海，不过，这只是一些表面现象，谷歌对员工幸福感的关注是数据驱动而且深入细节的。

几年前，谷歌人力资源部发现了一个问题：很多女性员工纷纷离开谷歌。跟硅谷大多数科技企业一样，谷歌的员工大多数都是男性，因此谷歌管理层决定在雇佣员工时首先考虑女性员工，以提高女性员工人数。但事实上女性员工离职的原因并非是性别平等的原因。科技行业的竞争异常激烈，谷歌要面临来自微软、Facebook、亚马逊和苹果等大公司的竞争，因此每个员工的离职都会产生巨大的成本，公司不得不开始漫长的招聘程序。

之后谷歌就制定了员工幸福感指数，谷歌对员工的幸福感进行评级。谷歌人力资源部广泛采用了这种体系，如果数据显示谷歌员工的快乐情绪有所低迷，那么就说明公司哪里出了问题，人力资源的工作就是要找到这些问题并解决问题。

关注员工：从细节入手

谷歌将传统的人力资源部门（HR Department）称为“人力资源运营部门”（People Operation），简称POPS。部门主管是 Laszlo Bock，一位修饰整洁、轻声细语的人，40岁，在公司已有六年时间。2007 年，Bock对孕妇员工的福利政策进行了调整。调整之后，孕妇员工可以获得更长的假期，并且在时间选择上享有更多的自由。

对于公司来说，这同样是一件好事。员工们更愿意留在公司，而且公司全体员工的年度幸福指数也在上升。另外，新政策其实也是在为公司节省支出。Bock说，考虑省下来的招聘费，公司其实没有花费什么金钱。

这展示了 POPS 在公司的重要作用。POPS就像是一个严格的科学实验室。部门的核心部分是一个复杂的员工数据追踪程序。通过了解员工生活的每个方面，他们能够采取相应的措施，对工作环境和福利政策进行改进。

谈到数据驱动的人力资源管理，我们应该不会感到奇怪。谷歌的多数员工都是工程师，需要数据来说服，而公司的联合创始人也是一样的心态。为了向两位联合创始人展示中层管理的重要性，POPS研究了管理层的表现，并且拿出了一系列的数据。通过研究，他们还将管理人员的成功要素精简为8个关键点，从而成功提升了公司的管理水平。

研究会深入到微小的细节。比如，研究人员们发现，员工们就餐时，理想的排队时间应该是三到四分钟，这样的话不会浪费时间，又可以使他们和新人相遇。桌子应该足够长，让那些彼此不熟悉的员工坐在一起交谈。他们还发现，在12英寸的盘子旁边放上8英寸的盘子，可以鼓励人们控制饮食量，养成更健康的就餐习惯。

如果谷歌员工不幸去世，那么在未来十年内，谷歌将向其配偶发放50%的薪水。这条新闻曾被国内媒体热炒，并被视为“谷人希”（“谷歌，人类的希望”的简称）的一大例证。但我们考虑一下实际情况：谷歌员工普遍是二、三十岁的年轻人，绝大多数从事安稳的室内工作，意外死亡的几率极低。此外，美国有许多保险公司提供这类业务，谷歌只不过是为每位员工买了份意外险而已。谷歌只花了很少的钱，却一石二鸟，既提升了员工的幸福感，又赚足了媒体形象分。

让管理走向科学

两年前，谷歌还聘请了社会学家来研究公司的组织结构，帮助公司找到管理大型企业的最佳方法。例如成功的中层经理人是否都具有某些技巧，公司能否将这些技巧或技术教给其他不太成功的中层管理人士？经理在某项工作中是否是必不可少的？没有他们行不行？给管理人才加薪时采用什么方式最好？现金、股票还是加薪？

POPS人员分析组组长Prasad Setty表示，他们每天要作出数千个决定——该雇谁、该给多少钱的薪水、该提升谁、该辞退谁等等。我们的任务是确保所有人员决定都有相关数据的支持。

另外，公司还发现了最佳的面试次数。另一位负责人Todd Carlisle称，如果面试次数超过四次，公司的回报率就会出现下滑。因此谷歌缩减了面试次数。

诸如此类，谷歌的人力资源部发现了很多有助于优化组织结构的方法。其中最大的贡献就是中层经理任命方法。收集该经理部下和顶头上司两方面的看法，将评价最好的经理和评价最差的经理进行比较就会发现，前者的团队损耗率较低（即很少有人离开），且这个团队的工作效率要高于平均标准。

POPS另一个主要发现就是加薪的最佳时机。2010年，当整个行业面临衰退，竞争力不断加强时，谷歌CEO施密特果断决定给所有谷歌员工加薪，这是POPS提出的建议。POPS此前进行了调查，让员工选出他们认为薪水组成中最为重要的部分。例如你愿意加薪1000块钱还是愿意接受2000块钱的奖金？POPS发现，对员工来说底薪是最重要最核心的部分，因此我们建议公司加薪10%，而不是给员工发补助。

Bock说，人们工作的时间比干其他任何事情的时间都长。如果你每天工作8-10个小时，那么你工作的时间要比睡觉以及和家人在一起的时间还要长。你喜欢你的工作，但有时可能你对公司的期待会更高，你希望在公司获得幸福感。那么我们为什么不这么做呢？