管理艺术：善用学习小组 设计互动培训

　　在培训课程中，很多讲师将学员进行分组，以小组为单位来进行讨论、演练并呈现结果。然而，有时候学习小组往往出现学员讨论不积极、讨论时间过长等问题。

　　所有这些问题与其说是出在“学习小组”身上，不如说是因为课程设计师或讲师未能很好地“设计”与“设置”学员的分组讨论。

　　学习小组设计的基本原则

　　学习小组是“讲师为引导，学员为中心”这种教学方式的重要组成部分。Bob Pike在谈到成人学习的重要原理时曾指出，学员会相信课程讲师所讲述的内容，但如果这些内容和主要观点由学员自己或同一小组的其他学员讲述出来，他们会更加坚信，并且更容易在今后的工作中去执行。真正的学习与认同绝对不是发生在学员“倾听”的时候，而是发生在学员开口说话的时候。

　　这里将分享一系列以学员心理发展为基础的学习小组教学活动设计原则与方法，以帮助大家更好地进行课程设计。

　　物理空间设计

　　教室的空间布置可能对学员间的互动产生影响。在设计课程时，教室桌椅与教具的摆放需遵循一定的原则，其中很重要的一条就是桌椅的摆放要最大限度的让学员能看到彼此;学员与其他人的眼神接触空间越大，发生走神或者不参与的可能性就越小。

　　保持合理的小组人数

　　一般来讲，理想的讨论人数为5~7人。少于5个人的小组讨论很容易变成“一言堂”，如果小组中有1个或者2个人比较强势，其他成员就缺少制衡的力量;如果小组成员多于7个人，则很难对讨论的经过形成共识，甚至是在讨论的时候，许多小组就会自动分成2~3 个更小团体进行讨论。

　　变换分组方式

　　针对学习课程，尤其是1天以上的课程量，要尽量避免从头到尾一个小组讨论，而是采取变换分组方式，以便保持讨论的新鲜度和热情。

　　如果课程在一天之内就会结束，那么基本讨论单元就按座位来分，并且不需要再做过多的调整;但是在一天以上的培训环节中，课程设计师需要设计两个左右合适的时机，让学员变换小组，以便增加与班级里其他人员接触和讨论的机会。

　　变换分组方式还包括，运用2个人一组、3个人一组或者全班一共分成两大组等不同方式。

　　“学习伙伴”活动

　　在某航空公司所设计的两天服务管理课程之中，课程设计师要求学员在练习册上写下自己对 “服务”的理解， 写好之后，请学员起立，拿着自己的练习册，与班级里(不得是自己的小组)至少3名其他学员分享自己的答案。课程设计师会在分享快结束时喊暂停，并且告之学员其面前的人就是接下来的学习伙伴。每当关键课程接近尾声时，设计师们会要求学员站起来和自己的学习伙伴分享学习心得。课程结束后，设计师们还会给学员留下需要课后完成的作业，并要求学员们与学习伙伴继续以互通电子邮件的方式进行分享。

　　“分两组“活动

　　偶尔尝试将全班同学分成两大组也是挺有趣的教学活动设计技巧。举个例子，如果某课程设计师马上要为学员播放一段录像，录像中播放的是A与B两个人的沟通技巧。设计师可以通过如下方式来调动学员：首先请学员在观看录像的时候，选择A与B其中一个人进行观察，并且尽量保证每个小组必须有一半的人选A，一半选B 。观察结束后，请所有选A的人站在一起进行讨论，所有选B的人站在一起进行讨论。

　　这种设计的最终目的在于让学员感受到学习的趣味性，而愿意参与其中，并且做出行为改变。

　　选取讨论的小组长

　　讨论小组长也是每一轮小组活动的组织者。他们协助老师组织讨论活动，具体的职责包括负责让小组中每个人都开口说话，分享自己的见解、整合大家的意见，综合形成答案并代表小组最终发言。选取小组长的方式可以实现小组内轮流发言的目的。选取的组长每次都不一样，自然每次的发言人也会不一样。

　　缩短汇报时间

　　每次讨论活动，学员的汇报与反馈是最占用时间的，但是如果活动设计得体的话，这部分也并不会对授课造成大的障碍。

　　通常会有这些方式来约束学员的汇报：每个小组的汇报时间不得超过一分钟;每个小组挑选出最有价值的一个结论进行分享，而排在后面的分享小组不得和前面的重复。这样一来，不仅可以缩短讨论时间，还能增加各个小组率先发言的积极性。

　　有的讲师可能会担心过短的汇报时间会让学员感觉自己的发言不尽兴，从而影响效果。其实据观察，每次培训课上，小组内讨论最让学员感到兴奋，每个人都能积极分享;但是一旦进入小组汇报阶段，尤其是当分享不太精彩时，大部分学员也就失去了兴趣。

　　创造良好学习环境

　　应对“问题学员”

　　“问题学员”是指在培训课堂中，干扰或者游离于教学活动之外的学员。对于这些学员来讲，直接指出他们的问题，或利用强制手段会引发更深的对抗，但如果放之任之，不仅阻碍他们自己的学习，还会影响其他学员的学习热情。

　　下面我们就分享一些应对“问题学员”的技巧。 这些活动设计都是基于一个基本原理，即设计一个充满有学习动力的环境来减少学员的“问题行为”，使他们觉得在这个环境中做出某些问题行为特别“不舒服”。

　　行为一：经常接电话或利用手机查看微博

　　手机越来越多地把学员从课堂上吸引走。在某TTT培训 “学习要求”的活动中，讲师请学员在分别写着“对自己的要求”以及“对讲师的要求”的空白纸上填上具体内容。通常，“手机的使用”和“遵守时间”要求等都会分别列入其中。 在罗列完各个条目之后，讲师可以提出，“如果各位学员愿意遵守各项对自己的要求，我也一定会遵守对讲师的要求”。这样，由于是学员自己提出来的要求，约束力会远大于讲师的要求。

　　行为二： 两类问题学员

　　两类行为人群可以说是“问题学员”：一类是从不参与讨论的学员，另一类学员每次分享都一定要占主导地位。

　　解决这两类“问题学员”，最有效的方式就是将他们分成规模比较小的组。如果讲师把学员分成3人一组甚至1人一组，那么这两类人的行为都会大大受到限制。一方面不愿意分享的人必须要开口说话，提出自己的见解;另外一方面，占据主导地位的人员因为小组人数少了，自然会考虑到请其他人来进行分享。

　　行为三： 执着于自我世界

　　有些学员会利用课堂的时间使劲提问题，导致讲师把时间耗费在一个人身上，而有些问题其实并不会对其他学员带来实际价值。

　　针对这种情况，讲师可以在墙上贴一张白板纸，作为问题的暂停区，一旦发现某位学员的问题超出了边界或者可能并不是大多数学员感兴趣的题目，可以邀请他把问题贴到暂停区中。过一段时间后，再把暂停区的问题取下来，分给各个小组，请他们进行讨论并且针对问题给出自己的答案。