提升换位思考力

利益相关者之间要实现成功合作，首先得有社会心理学家所谓的“换位思考”能力：能够站在别人的立场上来看问题。组织的领导如何才能培养这项重要能力呢？新的社会学研究表明，以下四种策略比较奏效。

放低姿态 多年以来，微软公司都在指责中国当局，认为他们对知识产权的法律监管没有成效。而只有当微软高管们停止指责，开始关注背后的原因之后，该问题才取得重大进展。为什么这个问题没有得到当局的重视？原因在于，许多中国人通过制造山寨产品来谋生，而且合法产品的价格超出了当地人的承受能力。正是由于微软愿意去了解真实情况，它才在反盗版工作上取得进展。现在，微软公司正努力在中国促成更多的就业机会、降低其产品价格，从而在反盗版方面成果显著。

聘请外援 本世纪初，初出茅庐的谷歌新闻服务项目遭到报业高管们的一致声讨，因为他们觉得这项服务必将蚕食自己的业务。对此谷歌本可以无视，继续推进项目，但当时的CEO埃里克施密特却希望从业界获得合作伙伴的支持，而不是四处树敌。于是，他从路透社和《洛杉矶时报》聘请了一些资深人士，组建了一个团队，共同探讨谷歌如何能够帮助这些传统的新闻机构。当谷歌了解到，报界非常担心谷歌是否会为他们的内容付费以及如何付费。对此谷歌推出了“编辑推荐”和“首次点击免费”等工具，使得出版业在新闻内容上可以追求自己的特色，也可以提高注册用户数量和征订量。正是由于谷歌把外部利益相关者引入进来，才有了皆大欢喜的解决方案。

联合办公 曾经，诺华公司的两名部门领导决定搬到一处工作，以便从为人体研制的一种化合物中研制出适合动物的药物。于是，他们派瑞士总部诺华动物保健中心的一名管理人员尤尔根霍恩到马萨诸塞州的诺华生物医学研究院工作，并在高管楼层给他安排了一间办公室，为他提供相当多的非正式交流机会。霍恩得知，诺华生物医学研究院的科学家们喜欢对他们的工作简洁、直接的提问，也喜欢持续参与项目过程中，从而保持兴奋状态。逐渐地，这些科学家开始把霍恩当成自己人，接纳他对如何分享数据、知识的建议。很明显，如果霍恩在远距离工作，如此密切合作根本不可能实现。

下放权力 你可能以为美国军队等级森严，但在阿富汗，为了鼓励换位思考、改善与当地村民的关系，美国普通士兵被给予相当大的自主权。看看布莱恩克里斯马斯中校的例子。有一次，在率领士兵执行巡逻任务时，他遇到一群参加出殡的人。这些人说棺材里面是一个孩子，但考虑到棺材的大小，克里斯马斯觉得他们显然在撒谎，因而怀疑他们是塔利班士兵，过世者是他们的同伙。此时，克里斯马斯本可以带他们回去审问，但由于在军队的训练下，他学会了运用自己的判断力，而非照搬教材，所以他选择了与这些人进行谈话。最终，这些人告诉他事实真相，并解释了他们为什么支持塔利班；如此，克里斯马斯才有机会说服他们转变立场。

以上故事中的策略说明，如何把换位思考从个人技能转化为组织能力，才是合作更有成效的关键所在。(作者/皮诺·G·奥迪亚 译/邓小莉 校/邓勇兵)

来源：哈佛商业评论