公众账号是什么

微信公号的本意应该是一种公号主持者与订户之间的互动。

　　侧面这张图来自于我的微信，由于出了趟境，在没有找到Wifi热点前我关闭了网络，十几个小时后连通互联网，就是这样一个界面，着实混乱不堪让人烦恼。

　　微信的这个界面其实是三类信息组成的：点对点通讯、群聊天和公号信息。前两者属于用户的私人信息，最后一类则属于广播类信息。我见过一些希望能把它们分开的需求，但我私下里琢磨，光分开是远远不够的。微信非常有可能采用合并同类项的做法，将同一类信息扔到一个模块里，而不是这个面板里堆砌的做法。点对点通讯和群聊天，不太可能会被合并一处，这对用户是一种冒犯。但公号，则很有可能合并在一起，你点击后，才能看到一个新的列表。据一位朋友说，WP系统里就是这样的，公号信息全部在一处。

　　在一个群里我和几个朋友聊到了这个想法，别人问我依据何在。这里面的逻辑在于，公号信息其实有很大一块是“推送型”信息（比如很多自媒体账号），而推送这种手法，时间长了信息多了，用户会腻味。大量的推送信息掩盖了用户的私人信息，不是好的用户体验。

　　信息的推送可能来源有二：从未去申请订阅的推送，以及订阅发起后的推送。后者一般人会认为更地道一些。但即便如此，订阅后推送依然会有“不请自来”的感觉，因为订阅时的情境和被推送到信息后的情境，完全不同。

　　早期互联网，有很多刚刚触网的人会订阅大量的电子邮件列表，还有专门从事列表订阅的公司。但后来很多人越来越烦这种邮件推送。博客时代，也会有很多人四处去订阅RSS种子，时间长了，Google Reader里积累越来越多，形成可怕的1000+，最终不堪重负，人们放弃。今天，微信公号这个部分也出现了这种情况，来自于多个朋友的消息称，他们感觉公号被打开率越来越低。

　　我一直认为，微信公号的本意应该是一种公号主持者与订户之间的互动，这就意味着信息产生之初，是订阅者发起的——这就是标准意义上的客服：消费者提出需求，公号回答。把它当成一种自媒体的工具，其实就是把它当成一种信息推送工具。老实讲，一点没有颠覆性，微信开发团队应该不会在这一点上着力太多。一个破破烂烂的内容后台系统也不着急去改善一下，算是一种旁证。

　　在我很多篇文章里我都认为，微信的重点是通讯系统。通讯不是广播，通讯是用户主动发起，广播则是用户被动接受。今天有不少自媒体账号积累订户达到几万之众，是一个不错的开端。但要继续利用好微信的资源，恐怕得多在“用户发起”的维度上思考一下。无论是人工维护也好，技术维护也好，可能需要再投入一些。吸引到订户然后天天推送信息，在未来的微信生态中，可能是不太受鼓励的。