口碑营销（WOM），是营销当中最常用的一种销售模式，投入最少，见效快。
口碑式营销可以分为传统的口碑营销模式和新型的口碑营销模式。传统的口碑营销在企业发展的开始也是特别有效的，这往往是通过自己周围的圈子（亲朋好友），去传播自己产品的正面信息，最后让这个圈子逐渐的扩大，辐射出去；新型的口碑营销也是现今我们最常用的的一种方式，通过现代化的传播工具（互联网、论坛等），还有进行市场调查，根据消费者的需求出发，设计出产品，同时制定一套口碑式的营销的计划，让消费者自动传播企业司产品和服务的良好信息、评价，从而让消费者通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，以达到企业销售产品和提供服务的目的。
调查显示，口碑营销对于企业的发展及其重要，成为企业树立品牌，打开市场最简单的方法，业内人士将现今口碑式营销称之为“爆炸式口碑法”，投入资金少，回报率高。
在《福布斯》上有一篇关于口碑式营销的文章，是以苹果的口碑的式营销为例讲解的。所说苹果口碑营销的秘诀有7点：
1、 打造优质的产品，是从用户的需求入手，多为用户考虑，附加上独一无二的产品价值，这是其他同类产品所不具备的。正如最近销售火热的iPod，它从设计外形，到产品质量，再到每一个细节，设计师将心思全部融入其中，为用户打造出了超值的产品，这将是营销当中最重要的。当企业的口碑传播出去，但是用户拿到的产品并非经销商所说的那样，那么企业将会失去口碑、信誉、市场，甚至企业破产。
2.塑造优质的产品形象。苹果企业的产品，在外观上很出色，我们看到它的外观时就会爱不释手，这是企业独到之处，他们在设计制造产品时，将每一件产品当成艺术品去设计，真正做到了技术和艺术的融合。
3.产品的定位准确即选择合适的目标群体。苹果的产品通常将两类对口碑营销最为敏感的人群定为目标群体：一种是所谓的“先锋”，他们是那些年轻的、躁动不安的、充满好奇心、喜欢尝鲜的消费者；另一种是“早期用户”，即那些总是寻找新产品来提高自己个人及商务生活水平的消费者该群体的规模要比第一种更大，同时也充当着产品与“早期大众用户”之间的桥梁。
4.激发消费者对产品的兴趣和购买欲。苹果在艺术与技术上的成功融合使其产品具备了一种光环，能够激发消费者的兴趣，而这种作用通常又被产品的先期发布会所放大。我们都知道，苹果CEO史蒂夫•乔布斯（SteveJobs）会亲自主持这类发布会。
5.将消费者的兴趣转变为购买欲和对产品的热情。产品的光环、先期发布会，再加上限量供应的作用，可以将消费者的兴趣转变为购买欲和对产品的热情，从而创造出具有传染性的消费者行为及口碑传播，帮助产品迅速地跨越“引爆点”，扩张至大众消费市场。
6.维持口碑传播的热度。苹果通过向消费者提供将要推出新产品的暗示，通过举行下一代iPod、iPhone乃至全新产品的先期发布会，成功地维持住了口碑传播的热度。
看苹果的口碑营销，相信能给我们其他的企业很多启发。
做口碑营销，我们要做到以下几点：
要有优质的服务与品质；经常做一些公益活动，或宣传一些正面典型事件去创造口碑；用企业文化创造口碑；还可以通过体验创造口碑。树口碑的方式并非固定的，企业应根据具体情况而定，用心去做企业， 认真去做，那肯定能找到属于自己的方法，也必能成功。
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